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Cette page constitue une première version de rédaction destinée à structurer le guide. Les informations seront revues et complétées en collaboration avec les autorités et partenaires concernés avant publication de la version définitive.

Le 112#

En Finlande, le 112 est le numéro d’appel d’urgence unique.

Il permet de joindre rapidement les services compétents lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire, notamment en cas :

• d’urgence médicale ;
• d’incendie ;
• d’accident de la circulation ;
• de danger immédiat pour une personne ;
• d’événement mettant en danger les personnes, les biens ou l’environnement.

Le 112 est accessible gratuitement, 24 heures sur 24, sur l’ensemble du territoire finlandais.

Quand appeler le 112 ?#

Le 112 doit être utilisé uniquement lorsqu’une intervention immédiate des services d’urgence est nécessaire.

Par exemple :

• une personne est inconsciente ou gravement blessée ;
• un incendie s’est déclaré ;
• un accident de la route vient de se produire ;
• une personne est en danger immédiat ;
• une situation présente un risque important pour les personnes ou les biens.

En cas de doute, il est préférable d’appeler : l’opérateur évalue la situation et vous indique la conduite à tenir.

Le 112 ne doit pas être utilisé pour obtenir des renseignements généraux ou signaler une situation ne présentant aucun caractère d’urgence.

Le 116117 : les urgences médicales non vitales#

Toutes les situations médicales ne nécessitent pas l’intervention immédiate d’une ambulance.

Le 116117 est le numéro national permettant d’obtenir des conseils médicaux ou d’être orienté vers le service de santé le plus adapté lorsque la situation est urgente sans mettre immédiatement la vie en danger.

Connaître la différence entre le 112 et le 116117 permet de réserver les services d’urgence aux situations les plus graves.

Préparer son appel#

Lorsque vous contactez le centre d’urgence, essayez de communiquer calmement :

• votre localisation aussi précisément que possible ;
• la nature du problème ;
• le nombre de personnes concernées ;
• les éventuels dangers présents sur les lieux.

Répondez aux questions de l’opérateur et suivez attentivement ses instructions.

Ces questions ne retardent pas l’arrivée des secours : elles permettent d’envoyer les moyens les plus adaptés et de préparer l’intervention.

Ne raccrochez pas le premier#

L’opérateur vous indiquera lorsque vous pourrez mettre fin à l’appel.

Ne raccrochez pas avant d’y avoir été invité.

Si la situation évolue après votre appel (aggravation, nouveaux dangers, changement de localisation…), contactez à nouveau le 112 afin de transmettre ces informations.

L’application 112 Suomi#

Les autorités finlandaises mettent gratuitement à disposition l’application 112 Suomi.

Son installation est fortement recommandée avant un séjour ou une installation en Finlande.

Selon les fonctionnalités disponibles, elle permet notamment :

• de contacter rapidement les services d’urgence ;
• de transmettre automatiquement votre position lors d’un appel ;
• de recevoir les alertes publiques diffusées par les autorités.

Même si l’application facilite la prise de contact avec les secours, elle ne remplace pas une bonne préparation.

En Laponie : savoir décrire sa position#

En Laponie, les distances sont importantes et certaines zones sont très peu habitées.

Lorsque vous vous trouvez hors agglomération, essayez de communiquer le plus précisément possible :

• le numéro de la route ;
• le sens de circulation ;
• la commune la plus proche ;
• un point de repère identifiable ;
• vos coordonnées GPS si vous les connaissez.

Une localisation précise peut faire gagner un temps précieux aux secours, notamment dans les secteurs où plusieurs dizaines de kilomètres séparent deux intersections.

Après votre appel#

Après avoir contacté les secours :

• gardez votre téléphone allumé ;
• restez joignable si le réseau est disponible ;
• ne quittez les lieux que si votre sécurité est directement menacée ;
• continuez à suivre les instructions données par les services d’urgence.

Si une autre personne peut guider les secours jusqu’au lieu de l’événement sans se mettre en danger, cela peut également faciliter leur intervention.

À retenir#

Le 112 est le numéro unique permettant de joindre rapidement les services d’urgence partout en Finlande.

Savoir quand l’utiliser, préparer les informations essentielles, rester en ligne jusqu’à la fin de l’appel et installer l’application 112 Suomi sont des gestes simples qui peuvent faire gagner un temps précieux lorsque chaque minute compte.